民警為(wei) 老人拍攝證件照。

本報訊 （記者 李靜 通訊員 陳梟君 文/圖）

“警察同誌，我媽媽的身份證丟(diu) 了，可她下不了床，能幫忙想辦法補辦一下嗎？”近日一早，萬(wan) 州區公安局後山派出所戶籍室剛開門，村民黃大爺就急匆匆地向民警求助，臉上滿是焦急與(yu) 無奈。他解釋說，其97歲高齡的母親(qin) 因病長期臥床，身份證不慎丟(diu) 失後，不僅(jin) 看病就醫遇到阻礙，連醫保報銷等事務也難以辦理，一家人正為(wei) 此事愁眉不展。

“您別急，下午我們(men) 就上門辦理！”戶籍民警張天燊放下手中整理的檔案，一邊記錄信息一邊安撫道。簡短的承諾背後，是基層民警對群眾(zhong) 急難愁盼問題的敏銳洞察。在與(yu) 黃大爺詳細確認住址和老人身體(ti) 狀況後，張天燊立即著手準備相關(guan) 設備，同時聯係區公安局人口管理支隊協調特事特辦流程。

當天下午，忙完戶籍業(ye) 務的張天燊與(yu) 同事驅車趕往黃大爺的家中。推開房門，隻見黃大爺的母親(qin) 楊婆婆躺在床上，因年邁體(ti) 弱，連坐起身來都比較費勁。

“楊婆婆，我們(men) 來給您拍證件照啦！”張天燊說明來意後，和黃大爺一起小心翼翼扶起老人，又為(wei) 其整理好頭發和衣領。

隨後，張天燊為(wei) 老人拍攝了標準的證件照，在區公安局人口管理支隊的遠程協助下，專(zhuan) 門為(wei) 老人開啟了特事特辦的綠色通道，解決(jue) 了人像審核、指紋采集等問題，整個(ge) 流程順暢高效、無縫銜接，仿佛戶籍窗口就在老人床前一般。

“身份證已進入製證環節，等證件辦好後我們(men) 就第一時間送過來！”當聽到這個(ge) 消息時，黃大爺緊緊握住民警的手，眼眶泛紅：“你們(men) 跑這麽(me) 遠上門服務，真是幫了我們(men) 一個(ge) 大忙！”一旁的楊婆婆也微微點頭，雙眼裏滿是感激。